【学生・社会人 必読‼】問題解決ステップ④「効果の把握」
ひとし
今回は、以下の問題解決ステップ全体像の第四段階である「効果の把握」に焦点を当てて説明していきます。
- 問題定義 (Problem Definition)
- 本来あるべき姿と現状のギャップを定義します。
問題定義が具体性に欠けたり広範な場合は、問題の絞り込みを行います。
- 問題分析・解析 (Analysis)
- 数値化によって各観点から事実を捉え分析します。
分析を踏まえ問題の発生原因の究明・検証などで解析を行います。
- 対策 (Actions)
- 問題解決のための課題を定め、それぞれに対しての対策を立案します。
課題や対策に対して優先度の評価をし、各対策のGo/NoGoの決定をします。
各対策案実施の評価方法と目標を定めます。
今回の解説対象となるステップ
- 効果の把握 (Measure)
- 各対策案の実施前と実施後の効果を把握します。
目標達成か否かを判定します。（達成→再発防止へ、否→問題分析・解析へ戻る）
- 再発防止・レビュー (Solutions/Review)
- 再発防止のための歯止めを行います。
効果の把握
ねらい通りだったのか？
このステップでは、対策した結果から効果を把握します。
効果把握の目的
効果の把握には大きく2つの目的があります。
効果把握の目的
- 対策の効果把握
- 問題解決の効果把握
「対策の効果把握」では施した対策の評価を行います。問題解決における「対策」のステップで対策案への効果の想定を行いましたが、その想定どうりの効果が得られたかどうかの評価がひとつめの目的となります。
「問題解決の効果把握」は、問題解決における「問題定義」のステップで定めた「真の問題」（解決すべき問題）が解決されたか否かの判断をするために行います。つまり、一連の問題解決の活動が終了の方向に向かって良いのかどうかの判断をすることになります。
効果測定
問題解決ステップ③「対策」の解説記事で既に説明済ですが、効果測定は、「問題定義」と「問題分析・解析」でたどった内容を基本は逆順でたどっていきます。つまり、対策前後で同じ条件・同じ特性で測定をするのが原則です。
また、最後のレビューのステップや問題解決に至らなかった場合のさらなる分析・解析には必要となるため対策前に測定した特性は全て把握することをお勧めしますが、効率とのトレードオフになりますので、最低限、第三者にとってストーリーが成り立つ範囲での測定の割愛は許容範囲と考えます。
ここでも、前のステップ解説記事からの流れで同じ例１を使用して解説していきますが、前解説記事までの例１の流れは以下となっていました。
この例１の流れでの効果測定を以下にサンプルとして記載してみます。（具体的な数値は割愛していますが、測定結果のまとめ方の紹介と理解してください。）
①分析ステップで行った「比較分析」表の検証
対策前の比較分析
| 比較情報 | 当社商品A | 比較優位性 | 競合製品 |
|---|---|---|---|
| 商品機能 | 両者同じ | ＝ | 両者同じ |
| 商品仕様 | 両者同じ | ＝ | 両者同じ |
| 商品価格 | ￥〇〇〇〇〇 | ＜ | ￥〇〇〇〇〇×0.95 （キャンペーン価格） |
| 商品の市場シェア | 約60％ | ＞ | 約15％ |
| 広告投資金額 | ￥△△△△△ | ＜ | 推定￥△△△△△×1.2 |
| 顧客評価（価格） | ＜ | ||
| 顧客評価（商品認知度） | ＜ |
⇓
対策後の比較分析
| 比較情報 | 当社商品A | 比較優位性 | 競合製品 |
|---|---|---|---|
| 商品機能 | 両者同じ | ＝ | 両者同じ |
| 商品仕様 | 両者同じ | ＝ | 両者同じ |
| 商品価格 | ￥〇〇〇〇〇×0.95 （キャンペーン価格） | ＝ | ￥〇〇〇〇〇×0.95 （キャンペーン価格） |
| 商品の市場シェア | 約60％ | ＞ | 約15％ |
| 広告投資金額 | ￥△△△△△ | ＜ | 推定￥△△△△△×1.2 |
| 顧客評価（価格） | ＝ | ||
| 顧客評価（商品認知度） | ＝ |
②対策後3ヶ月の月毎 店舗販売とネット販売別商品A売上高と販売個数、利益率の推移
| 店舗販売 | ネット販売 | |||||
| 売上高 | 販売個数 | 利益率 | 売上高 | 販売個数 | 利益率 | |
| 1か月目 | ||||||
| 2か月目 | ||||||
| 3か月目 |
③対策後3ヶ月の月毎 月次経常利
| 月次経常利益 | |
| 1か月目 | |
| 2か月目 | |
| 3か月目 |
評価
効果測定結果について、前述の効果把握の目的に沿って評価を行います。
- 対策は狙いどうりだったのか？
対策の修正や追加、もしくは対策前への切り戻しの必要性を判断します。 - 問題は解決したのか？
問題の分析・解析および課題設定の妥当性を判断ます。
PDCA
上の評価結果において、前のステップで設定した目標を達成できていない場合は「問題分析・解析」や「対策」のステップに戻って繰り返しが必要となります。いわゆる、PDCAを回すということになります。
対策が有効になるまで、
問題が解決するまで、
PDCAを回し続けましょう‼
もし、PDCAを回しても目標に到達できず問題解決に至らないときは以下のような場合が考えられます。一度、上の二つの観点で振り返ってみてください。
- 設定した目標にそもそも無理があった場合
- 「真の問題定義」（解決すべき問題）設定がずれていた場合
まとめ
効果の把握のステップについてイメージ出来たでしょうか？
次は、いよいよ最終段階「再発防止・レビュー」(Review)についてとなります。
以上
